Información relacionada con pagos
El pago de cualquier compra en www.mercocaribe.com puede realizarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover y Union Pay), con saldo Tropipay o criptomonedas previamente depositadas en Tropipay.
El cargo se efectuará en la cuenta del cliente tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.
Todas las transacciones de compra en www.mercocaribe.com se llevan a cabo dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado con protocolo SSL. Intenza Export SL no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los almacena en sus servidores.
El cliente recibirá una confirmación de su pago mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada en nuestro sitio.
En cumplimiento con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, informamos a nuestros clientes que las pasarelas de pago utilizadas en Intenza Export SL cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y corroboran la fiabilidad de los datos proporcionados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los métodos de pago por Internet y tiene como objetivo proteger a todos los consumidores.
Si experimenta algún problema al realizar su pago, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea o escribir a: cliente@intenzaexport.com y con gusto le asistiremos.
En el caso de detectarse un pago sospechoso que no pueda aclararse entre la entidad bancaria, la financiera y Intenza Export SL, y la orden correspondiente haya sido entregada sin que Intenza Export SL haya logrado cobrar el pago, se tomarán medidas estrictas. Tanto el cliente involucrado como la tarjeta utilizada en la transacción y sus destinatarios serán vetados y no podrán realizar compras futuras en nuestra tienda. Esta medida se toma con el objetivo de proteger nuestra plataforma y garantizar transacciones seguras para todos nuestros clientes.
¿Qué es una suspensión temporal?
Cuando autorizamos un monto estimado de pedido desde la tarjeta de crédito o débito, el banco retiene ese monto para garantizar que haya fondos suficientes para completar la compra. A veces se le llama retención de autorización y se muestra como pendiente en su cuenta.
¿Por qué mi retención temporal es diferente del total de mi pedido?
La retención puede ser mayor que el cargo final del pedido para tener en cuenta:
Artículos valorados por peso (por ejemplo, brócoli).
Sustituciones (por ejemplo, la sustitución de un precio más alto tiene un monto de retención más alto hasta que cobremos por el artículo que obtiene).
- Cambio en el número de artículos.
- Cualquier cancelación de pedido.
- Tarifas de equipaje, según el estado.
¿Cuándo se me cobrará el total de mi pedido final?
Cargamos el total final del pedido a su tarjeta de crédito o débito una vez que su pedido sea:
- Recogido
- Recogiendo artículos de la tienda.
- Entregado
- Los artículos se entregan desde la tienda.
- Enviado
- Los artículos se envían.
¿ Cuánto tiempo se tarda en eliminar una suspensión temporal?
El banco eliminará la retención según sus políticas y procedimientos una vez que se complete el pedido. Dependiendo del banco, pueden pasar hasta 10 días después de que se complete el pedido para eliminar la retención.
Sólo el banco puede eliminar una retención temporal. No podemos eliminar la retención. Comuníquese con su banco si tiene alguna otra pregunta.
¿Qué es un débito de ajuste de orden?
Cuando su método de pago incluye una tarjeta prepaga o EBT, se cobra un débito de ajuste del pedido para garantizar que haya fondos suficientes para completar su compra.
¿Cuánto tiempo lleva obtener un reembolso por un débito de ajuste de pedido?
Este cargo cubre los ajustes al total de su pedido final para artículos con precio por peso, cancelados o potencialmente sustituidos. Una vez confirmado el total final, se le reembolsará el importe sobrante. Los reembolsos a una EBT, tarjeta de regalo o crédito de reembolso deben reembolsarse dentro de las 3 horas.
¿Por qué veo dos cargos de autorización en mi cuenta para un pedido en línea?
Esto puede suceder si hay un problema con el horario de recogida o entrega de su pedido. Si tomó más de 15 minutos completar el pago después de seleccionar su franja horaria y tuvo que elegir una nueva franja horaria, es posible que vea dos retenciones de autorización temporales.
Esto también puede suceder si agrega artículos a su pedido después de realizarlo inicialmente. Es posible que vea una nueva retención de autorización temporal para los artículos adicionales.
Comuníquese con su institución financiera si necesita más ayuda con las retenciones de autorización.
Reembolsamos las devoluciones de MercoCaribe.com enviadas en la tienda o por correo a su método de pago original. Los gastos de envío de salida no siempre se reembolsan al realizar la devolución. Esto puede incluir envío regular y de carga, y cualquier recargo de envío.
Los reembolsos con tarjetas de débito y crédito estarán disponibles en hasta 10 días hábiles.
Si su compra se realizó con una tarjeta de débito o crédito, emitiremos el reembolso a esa misma tarjeta. Si la tarjeta original no está presente y no está disponible al escanear el recibo, su reembolso se procesa en una tarjeta de compras o de regalo de Intenza Export SL.
Si su compra fue una transacción de débito, realizaremos el reembolso en la tarjeta de débito.
Si no tiene su recibo, muéstrenos su identificación con fotografía válida emitida por el gobierno. Aceptaremos su devolución si la información de su identificación coincide con la almacenada en nuestra base de datos segura.
Luego puede optar por realizar una de las siguientes opciones:
- Cambie el artículo por otro artículo.
- Obtenga un reembolso en efectivo si el artículo devuelto cuesta menos de $10.
- Obtenga una tarjeta de compras o una tarjeta de regalo de Walmart si el artículo devuelto es igual o superior a $10.
- Si está disponible, envíe el artículo al fabricante para su reparación.
