Preguntas Frecuentes
Sí, puede pagar en otras monedas. Su banco hará la conversión automáticamente según la tasa de cambio del día que realice la compra; siempre que disponga de una tarjeta de crédito o débito, American Express, Visa, MasterCard o Maestro. También puede hacerlo a través de una cuenta en TropiPay.
No tenemos habilitada esta opción por el momento.
Llegamos a todos los municipios de La Habana, Artemisa y Pinar del Río.
Primero acceda a nuestra página y seleccione la provincia para la cual hará el envío en www.mercocaribe.com.
Luego, acceda a la opción «Mi Cuenta» en la parte superior derecha, rellene el registro y por último seleccione la opción registrarse.
Cuando vaya a efectuar la compra, en detalles de facturación registre los datos de la persona que está realizando la compra; más abajo seleccione la opción «Enviar a una dirección diferente”, y se desplegará una lista de casillas para rellenar con los datos de la persona que recibirá la compra aquí en Cuba.
Los pedidos para La Habana y Artemisa los recibirán en un período de hasta 24 horas hábiles sin contar sábados y domingos, si se trata de productos alimenticios. En el caso de Pinar del Río, depende de la distancia del municipio. Oscila entre 4 y 6 días sin contar los fines de semana.
El plazo de entrega a Bahía Honda es de 10 días hábiles (sin contar sábados y domingos).
Las entregas se efectúan entre las 9am y las 5pm. De no estar presente el beneficiario, este deberá dejar su carnet de identidad, pasaporte o licencia de conducción (cualquier documento de identificación) con una persona allegada y se le entregará el pedido a esa persona.
Sí puede, siempre que disponga de una tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard, Maestro , American Express o cuenta de TropiPay, y un VPN instalado en su dispositivo.
Para realizar el pago es necesario que el lugar de conexión coincida con el país de emisión de la tarjeta con la que va a efectuar el pago. Si su tarjeta ha sido emitida desde (X país), el lugar desde donde se conecta debe ser (X país). De no ser así, puede utilizar un VPN que indique que su conexión está en el país emisor de la tarjeta. Por ejemplo, si su tarjeta ha sido emitida desde los EEUU y usted se encuentra en Cuba, debe de utilizar un VPN que indique que usted se encuentra en EEUU. De lo contrario, su compra podrá ser rechazada.
Luego de realizar el pedido cuenta con 30 minutos para solicitar su cancelación. Pasado este tiempo, no procede.
La cantidad mínima de compra es de 20 euros. Pueden comprar los productos que deseen en las cantidades que deseen.
El método de pago PayPal no se puede utilizar.
Teléfonos de Atención al Cliente en Cuba:
- 72047460
- 72043098
(de lunes a viernes hasta las 5:00 pm)
También puede hacerlo a través de nuestras redes sociales.
Para La Habana el costo de envío es €5 (excepto Arroyo Naranjo, Boyeros, Cotorro, Guanabacoa, Habana del Este, Regla y San Miguel del Padrón, cuyo valor es €8)
En el caso de Artemisa el costo de envío es €5, (excepto San Cristóbal, Bahía Honda, Alquízar y Candelaria, cuyo costo es €15)
